JULIO MIRAVALLS
El comercio online, para funcionar, debe apoyarse en tres patas: un catálogo amplísimo o superespecializado en ámbitos particulares; un software capaz de mantener en tiempo real el inventario y facilitar al cliente las búsquedas; y un sistema logístico eficiente y fiable.
Tres patas definen un plano y, por tanto, un apoyo estable. Lo malo es si una flojea, falla o es demasiado corta, porque todo el sistema entonces se tambalea. Que es lo que le pasa al comercio online de manera generalizada con la logística.
Por mucha IA que apliquen los grandes comerciantes de la red, que irá de cine para el catálogo y las búsquedas, la logística sigue careciendo de lógica e inteligencia. Compras algo, recibes el mensaje de que llega tal día y… puede que sea así, o no. Llegará pronto, tarde o no llegará. Pasarás un día encarcelado en casa esperando el paquete, aunque no llegue, porque los repartos son incapaces de fijar una ventana razonable de un par de horas para la entrega. Y fallan todos, Amazon, Ikea… cualquiera que se mencione. Es la patita cortísima.
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