NOTA DE PRENSA
Barcelona, 25 de junio de 2024
La Inteligencia Artificial continúa revolucionando nuestro día a día. El auge del popular ChatGPT el uso de estas tecnologías en la mayoría de las empresas son solo ejemplos del impacto que está generando la tecnología en nuestro día a día. Como todo, no ha sido hasta que la IA ha irrumpido a nuestros hogares y quehaceres del día a día, cuando nos hemos dado cuenta de su potencial, necesaria regulación e impacto en nuestro trabajo y rutina.
En esta línea, el sector de los viajes de negocios no ha sido excepción alguna. Es por este motivo, que Luca Carlucci, CEO y Cofundador de BizAway, agencia de viajes de negocios, ya comentaba hace un año que “comparativamente con los dos últimos años, es el momento perfecto con el que aliarse con la tecnología y optimizar procesos con tal de atender y cubrir necesidades de los viajeros de negocios”. Y este 2024 ha terminado de hacerse patente: la Inteligencia Artificial ya es parte de nuestra realidad.
Precisamente así, es como paulatinamente el sector de los viajes de negocios ha ido evolucionando hasta llegar a la necesidad de confiar en las soluciones digitales para optimizar todos los procesos relacionados con los viajes de negocios. Por ello, los expertos de BizAway aseguran que en el sector de los viajes de negocios, la tecnología debe ser comprendida como una herramienta de trabajo y no una amenaza para el sector, ya que solamente así se podrá hacer frente a la irrupción de la Inteligencia Artificial en los viajes de negocios.
Ya en 2021, durante la tradicional feria FITUR, la aerolínea Vueling presentó su apuesta por la integración de la Inteligencia Artificial en su compañía, con el fin de poder abarcar los constantes cambios en el sector del turismo. Este es un claro ejemplo sobre como herramientas como ChatGPT, la plataforma de IA más utilizada mundialmente, son importantes, pero además el criterio humano es clave para su uso. No debemos tener miedo de las nuevas tecnologías, sino utilizarlas para avanzar, como Vueling o BizAway buscan hacer. Esta debe ser la premisa para incorporar la IA en la rutina de los múltiples actores que conforman el sector Business Travel.
De igual forma que ha ocurrido en muchos sectores, la Inteligencia Artifical ha impactado de lleno en la actividad diaria del sector de los viajes de negocios, y lo ha hecho a toda escala, es decir, tanto a los propios viajeros como a las agencias de viajes intermediarias. Conscientes de ello, BizAway expone algunas áreas donde en las cuales la inteligencia artificial ha tenido sobre su actividad y sector, así como lo seguirá teniendo:
• Planificación y reserva de viajes: la industria de los viajes de negocios trabaja constantemente por simplificar todo lo que supone la organización de un viaje empresarial, por ello la IA está teniendo un potente impacto en este campo. Y es que la tecnología es la aliada por excelencia para la automatización y rapidez en la reserva de viajes. En el caso que nos concierne, la IA permite mejorar la planificación a la hora de reservar los viajes, ya que proporciona itinerarios basados a las preferencias de los viajeros, además de analizar las necesidades que requiere a partir de sus búsquedas, preferencias y algoritmos.
• Asistencia al cliente: Los chatbots o asistentes virtuales, se han convertido en el mejor amigo de la IA, y es que mediante algoritmos y programación que aporta la Inteligencia Artificial, se crean experiencias conversacionales donde el robot aporta soluciones al usuario. Sin embargo, y aunque se prevé un auge de esta metodología, lo cierto es que desde BizAway aseguran que el contacto humano siempre debe estar presente para ofrecer una solución adaptada a las necesidades de cada usuario. Es en este punto cuando entra en escenario el papel del Customer Service, o atención al cliente.
• Tendencias de mercado: Si por algo se caracteriza la Inteligencia Artificial, es por los datos, los cuales conforman la piedra angular para el correcto funcionamiento de cualquier herramienta con IA. En esta línea, el sector Business Travel puede alimentarse precisamente de estos datos para conocer las tendencias en el sector de los viajes de negocios previamente a que se desencadenen, así como estudiar las preferencias de los viajeros, las zonas donde se prevén más encuentros corporativos o incluso mapear las grandes ciudades donde se llevan a cabo ferias de gran tamaño, para así ofrecer una solución adaptada a las necesidades.
• Métodos de pago: El constante debate acerca de las criptomonedas ha sido, es y será, siempre un tema pendiente. Las famosas monedas digitales empezaron a darse a conocer por su alto valor y por ser una moneda de futuro, pero además, por su constante cambio de valor. Más allá de estas características, en el sector de los viajes de negocios son altamente conocidas por sus múltiples ventajas. En primer lugar, esta moneda es internacional, por lo que elimina la barrera de conversión permanente entre países. Además, estas monedas se caracterizan por contar con un fuerte sistema de seguridad, conocido como tecnología Blockchain, lo cual gracias al registro descentralizado existente asegura que las operaciones se lleven a cabo de forma segura aunque transparente entre los miembros implicados. Por último, se trata de un sistema abierto al cual puede acceder todo el mundo. Lejos de estas características, si es cierto que este sistema monetario requiere de tiempo y esfuerzo para su comprensión, aunque es adaptable al sector de los viajes de negocios.
Los beneficios y ventajas de la IA y las Criptomonedas en el sector son evidentes, sin embargo, el debate actual radica en la regulación de la inteligencia artificial y los productos / herramientas que derivan de ella.
Si bien se trata de una irrupción internacional que abarca e impacta sobre toda la población y sectores, lo cierto es que su regulación está constantemente entre dicho, y ya existen comisiones a nivel internacional que buscan estudiar una regulación permanente a esta tecnología con el fin de asegurar un uso ético y responsable. Y es que si es cierto que la tecnología, por ejemplo, puede ayudar a detectar patrones fraudulentos y avisar así a las seguridades de forma automatizada, sin embargo, los expertos de BizAway aseguran que es necesario que el ser humano se mantenga de forma permanente detrás de la máquina. Esta idea coincide completamente con la de la institución europea, El Parlamento Europeo, quien el pasado 12 de junio presentó la Ley de la Inteligencia Artificial de la Unión Europea, una primera normativa integral para garantizar mejores condiciones de desarrollo y uso de esta tecnología en todos los sectores como es el de los viajes de negocios. Especialmente, el business Travel, se caracteriza por ser un sector donde múltiples actores entran en contacto, por ello una regulación de la IA agilizará y garantizará un uso correcto.
BizAway nace en enero de 2015 de la mano de Luca Carlucci y Flavio Del Bianco, dos jóvenes que detectan una nueva oportunidad de negocio: en un mundo globalizado - en el que cada vez se viaja más por trabajo - no existen servicios integrales que faciliten los viajes de empresa de una forma ágil y flexible. A través de una herramienta informática de creación propia, Luca y Flavio combinan su pasión por los viajes y la tecnología para aportar un valor real a las empresas que están en pleno proceso de digitalización. En 2023, BizAway es incluida, por tercer año consecutivo, en la lista FT1000 de Financial Times y Statista como la 302ª empresa de mayor crecimiento en Europa, primera en su categoría.